Аналитика данных на Кипре: дашборды и модели

Аналитикой называют две разные вещи, и отвечают они на разные вопросы.

• Дашборд показывает, что уже произошло, — и продолжает показывать без того, чтобы кто-то каждый месяц пересобирал таблицу.
• Модель оценивает, что произойдёт дальше, или находит в ваших данных закономерность, которую глазами не увидеть.

Нужны обе. Но это разные покупки, и понимание того, о чём вы просите, экономит серьёзные деньги.

Зачем на самом деле нужен дашборд

Ценность не в графике. Ценность в том, что никто не тратит первые три дня месяца на сбор цифр и что все спорящие смотрят на одно и то же число.

Хороший дашборд отвечает на вопрос, который вы задаёте регулярно: как прошёл прошлый месяц, какая услуга приносит больше, куда уходят деньги. И отвечает одинаково каждый раз, без напоминаний.

Зачем нужна модель

Модель стоит строить тогда, когда решение повторяется достаточно часто, чтобы небольшой прирост точности накапливался. Прогноз спроса, чтобы заказывать столько, сколько нужно. Определение клиентов, которые вот-вот перестанут покупать, пока ещё есть время позвонить. Группировка клиентов по реальному поведению, а не по вашим предположениям. Оценка заявок по тому, за какую браться первой.

Если решение принимается два раза в год — это плохая трата денег. Если каждую неделю — хорошая.

Самая большая часть работы

Данные почти никогда не приходят готовыми. Они разбросаны по таблицам, две системы по-разному называют одного и того же клиента, даты записаны в трёх форматах, а нужное поле было необязательным.

Очистка, объединение и автоматизация — обычно самая объёмная часть проекта. И та, которая продолжает окупаться после его окончания: когда всё работает само, отчётность перестаёт быть чьей-то ежемесячной повинностью.

Где чаще всего ошибаются

Просят ИИ там, где нужен нормальный отчёт. Слово притягивает бюджет, но огромная часть запросов закрывается отчётностью, которая обновляется сама.

Дашборд, который никто не открывает. Обычно сделан для того, кто его заказал, а не для того, кто по нему действует.

Модель, по которой никто ничего не делает. Если ничего не меняется, когда она говорит, что клиент уходит, — это было хобби.

Начинают до того, как договорились о значении цифр. Два отдела с разными определениями «активного клиента» дадут два правильных отчёта, которые противоречат друг другу.

Отправляют данные клиентов, не оформив условия. Об этом ниже.

Считают, что сначала нужно перестроить весь бизнес. Почти никогда. Первая полезная работа — часто один отчёт.

До того, как отправлять данные

Вы остаётесь контролёром данных ваших клиентов. Тот, кто обрабатывает их для вас, делает это по вашим письменным инструкциям, и эта инструкция должна существовать на бумаге до того, как данные куда-то уйдут.

Кипр работает по GDPR, надзор осуществляет Уполномоченный по защите персональных данных. Это не формальность, которую дописывают в конце, и решить вопрос стоит раньше, чем список клиентов окажется во вложении к письму.

А там, где персональные данные для работы вообще не нужны — и это бывает неожиданно часто, — самый чистый ответ: не передавать их совсем.

Сколько это стоит

Прайс-листа нет, и любая цифра, названная до понимания задачи, была бы выдумана.

Всё начинается со вводного звонка о том, какое решение вы принимаете и какие данные уже есть. Этот разговор часто меняет задачу — как правило, уменьшает её. После него вы получаете объём работ и цену, до того как что-то начнётся.

Оплата — помесячно, по дневной ставке или под проект, в зависимости от того, что именно строится.

Чем мы помогаем

Мы делаем и то, и другое: отчётность, которая обновляется сама, и модели, которые оценивают, что будет дальше, — прогнозы, сегментация клиентов, скоринг и прочее, — вместе с работой по данным, без которой ни то ни другое не работает.

Если компания ещё не зарегистрирована, сначала регистрация компании, а бизнесу на собственном софте стоит прочитать про IP Box до того, как он начнёт платить полный налог.

Начинаем со звонка, потому что самый частый его результат — работа меньше и полезнее той, с которой к нам обратились. Расскажите, какое решение вы пытаетесь принять и что у вас есть сейчас, и мы честно скажем, стоит ли это строить.